【平台承诺在商家出问题会负责,有效吗?】
时间:2021-11-04点击率:900地点:


刘某在某网络店铺购买了一台美容仪,详情页显示店铺正在举办0元购”活动。后刘某在申请退款时遭到店铺的拒绝,一周后店铺因经营不善闭店态。因刘某在购买前还专门询问了电商平台的客服,客服表示如果店铺不履行承诺,平台会负责到底。现刘某若要求平台退还其购买美容仪的款项,会被法院支持吗?

【也迪律师解答】

根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,....网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。因此,平台客服的回复不能单纯解释为:在店铺发生问题后,平台会在与涉案店铺协商后予以先行垫付,而应当从鼓励网络平台提供者采取更有利于消费者的原则考虑,认定客服的回复已构成平台对刘某的先行赔付承诺,属于网络平台提供者与刘某的约定,平台应履行承诺,因此,人民法院会支持刘某要求电商平台返还购物款的诉讼请求。


北京也迪律师事务所 版权所有 京ICP备17071068号-1