【网友提问】

某外卖软件拟推出的“多等5分钟”功能引发社会热议。

【律师解答】

所谓的外卖预计送达时间完全是由外卖平台在经过一系列计算得出的结果，对客户是否选择此商家、此外卖平台产生巨大影响，属于外卖平台的承诺，是服务协议的重要部分，因此对外卖平台以及客户都具有约束力。

外卖平台为客户提供点餐以及配送服务，虽然餐品是由外卖员从商家处亲自送到客户手中，但外卖员与客户之间并无直接的法律关系。

外卖平台可能为了妥善履行与客户间合约，与外卖员之间订立各种规则和约定，设立各种奖惩措施，但这完全是外卖平台与外卖员之间的约定。

实践中，外卖员逆行、闯红灯、抢红灯等违反交规行为屡禁不止，虽然是为了给客户送餐，但根本上是在履行与外卖平台之间的合约，并非是客户要求外卖员在该外卖预计送达时间之前送达，而是外卖平台计算并向客户承诺在该时间之前送达，并为了完成与客户间约定，要求外卖员及时送达并规定奖惩。

而就某外卖软件拟推出的“多等5分钟”功能来说，实际上是客户允许外卖平台将承诺的外卖预计送达时间推后五分钟，但这五分钟时间能否交给外卖员，还要看外卖员与外卖平台的约定。

【律师提醒】

并且，这或许可以缓解外卖员在配送某一单外卖时的时间问题，但不能从根本上解决问题。

 外卖预计送达时间完全是由外卖平台计算并确定的，“超时扣钱”的规则也是由外卖平台制定的，其本可以预留出合理时间，但为了竞争市场份额，一再克扣送餐时间，现在让客户来选择是否“多等5分钟”，不仅慷他人之慨，并且有将客户“道德绑架”的意味，若客户并未选择“多等5分钟”，似乎就是客户逼迫外卖员铤而走险，产生了交通事故。