【网友提问】

我在网络平台上以单价5839元每台的价格从一家数码商场上购买一台笔记本电脑，到货后，发现该台笔记本的存储容量仅仅为4个G，而非商家网络销售页面包装及参数列表宣称的8个G，后我与商家沟通退货事宜，商家一直不予回复，我该怎么办？

【律师解答】

该电商在自己的售卖网页上声称该款电脑有8G的容量，但是商品实物仅仅只有4个G，商家的行为属于虚假宣传，具有欺骗消费者的故意，系欺诈行为。当遇到类似纠纷时，消费者可以积极和电商平台取得联系，要求退换笔记本并赔偿损失，商家如果不做回应，消费者可以将商家诉至法院，要求商家赔偿损失。根据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，买方有权要求商家返还购置电脑的款项共计5839元，与此同时有权获得3倍赔偿也就是17517元。

【律师提醒】

在实务中遇到类似事件时，如果消费者第一时间和商家取得联系，商家在发现问题后将虚假宣传页面删除致使消费者无法取得证据的情况比比皆是，此时，消费者因没有相关证据或面临败诉的风险。因此，侵权事件发生后，消费者首先应当对虚假页面进行截图，并最好将截图后的页面进行公证，以防商家毁灭证据，“不认账”！