【客户提问】在试衣服时，把包落在试衣间了，现在包找不到了，服装店说，应该是被其他客户拿走了，没有义务赔偿。我认为服装店是有责任的，我能不能要求服装店赔偿？

【律师解答】

   消费者有权要求经营者赔偿损失！

   日常生活中，消费者和经营者之间的纠纷时有发生。在矛盾发生时，服装店经常会以事先张贴的“顾客保管好各自衣物”“因个人保管不善导致个人贵重物品丢失的，本店概不负责”等标语作为免责事由进行抗辩。但是，从法律角度来看，这种抗辩是缺乏法律依据的！

   根据《消费者权益保护法》第四十八条之规定：经营者未对消费者尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。由此可见，经营者有义务为顾客营造一个安全的消费环境！经营者应当尽到安全保障义务！如果经营单位没有尽到上述义务的，例如没有安装摄像头对可疑人员进行查找，在发生事情后没有及时报警处理等，即使有上述免责标语，也不能真正免责！顾客有权要求经营者承担赔偿责任！

【律师提醒】

通过这件事情也提醒广大消费者，第一：在试衣间试衣服时，一定要妥善保管好自己的贵重物品！第二：如果真的发生上述问题中的情况，也一定要积极和商家进行沟通，不要被对方所谓的免责事由说服，勇于通过法律武器维护自身合法权益！个人消费意识与维权意识的觉醒将倒逼经营者尽到安全保障义务，为广大消费者营造一个安全、透明的消费环境！